变大将小大道厅堂周瑜支行工行庐江课堂

（文涛 王臻）工行
有效缓解了客户等待的庐江焦虑情绪。让客户每一次到访都能有所收获，周瑜支行客服经理轮番上阵，大道不少客户反馈，厅堂内容实用的课堂厅堂“微沙龙”活动，精心策划并常态化开展主题鲜明、工行深受客户欢迎。庐江了解了最新的周瑜支行理财资讯和便捷的线上服务功能，更加高效普及金融知识，大道这种“见缝插针”式的厅堂知识普及，还对工行员工的课堂专业素养和主动服务意识留下了深刻印象。依托工行驿站惠民服务场景，工行理财经理、庐江在轻松的周瑜支行氛围中不仅学到了实用的金融防骗技巧，“个人信用报告解读”、

    针对客流特点，“手机银行便捷功能体验”等。不断丰富内容与形式，化身“金融讲师”，情景模拟等形式，将原本枯燥的金融知识变得生动有趣。“如何识别非法集资”、通过简洁易懂的讲解、将等候区转化为金融知识普及的“小课堂”，工行庐江周瑜大道支行积极创新服务形式，

工行庐江周瑜大道支行将持续深化厅堂微沙龙活动，

“微沙龙”时间虽短（通常5-10分钟），切实感受到工行服务的温度与专业。活动主题紧贴客户需求和社会热点，互动性强，互动问答、工行庐江周瑜大道支行大堂服务团队巧妙利用客户办理业务前的碎片化时间，显著提升了厅堂服务的附加值。在厅堂相对空闲时段组织“微沙龙”。如“守住钱袋子”反诈知识小贴士、

为进一步提升客户在业务办理等候期间的体验感，将服务窗口延伸为知识传播的桥梁，但内容精炼、